„Da li moj život uopšte ima smisla ako nisam savršena?“
Ovim pitanjem započeo je jedan od razgovora koje savjetnici Plavog telefona svakodnevno vode sa djecom i mladima koji trebaju pomoć i podršku. Napisala ga je mlada osoba koja je godinama vjerovala da njena vrijednost zavisi isključivo od ocjena u dnevniku. Iza te rečenice stajale su neprospavane noći, strah od svake niže ocjene i dubok osjećaj bezvrijednosti koji ju je pratio još od osnovne škole. Petice su bile jedino što je mogla kontrolisati dok su se njeni roditelji svađali, a vršnjaci je povređivali uvredama i podsmijehom.
Izvor: Freepik
„Gušim se u svojim strahovima i ponestalo mi je snage da se sama nosim sa njima. Molim Vas, pomozite mi“, napisala je. Umjesto kritike ili savjeta da se „samo više trudi“, dobila je ono što joj je najviše trebalo – nekoga ko ju je zaista čuo. Dobila je prostor u kojem je njena bol prihvaćena kao stvarna i važna. Upravo to je suština Plavog telefona.
Više od razgovora – siguran oslonac
Plavi telefon je savjetodavna linija koja pruža psihološku pomoć i podršku djeci i mladima širom Bosne i Hercegovine. To je mjesto kojem se mogu obratiti kada osjećaju da su problemi postali preteški, ali i kada im je samo potreban neko ko će ih saslušati bez osuđivanja.
Izvor: Arhiva Nove generacije
Uslugu je pokrenulo i vodi Udruženje „Nova generacija“ iz Banje Luke. Zahvaljujući podršci kompanije m:tel, koja je omogućila besplatne pozive, i UNICEF-a BiH, koji podržava rad linije, pomoć je dostupna svakom djetetu.
Savjetnici su tu radnim danima od 09 do 17 časova, a mladima su na raspolaganju različiti načini komunikacije:
- Besplatni poziv na broj 080 05 03 05.
- Elektronsko savjetovanje: dopisivanje putem chata na stranici plavitelefon.ba, e-maila ili društvenih mreža (Facebook i Instagram).
Stručnost i podrška bez osude
Na liniji su angažovani psiholozi sa dugogodišnjim iskustvom rada na savjetodavnoj liniji. Oni posjeduju specijalizovana znanja za pružanje psihosocijalne podrške i zaštite putem telefona i dopisivanja. Njihov cilj nije da dijele lekcije ili umanjuju nečiju patnju. Za njih ne postoji „mali“ ili „smiješan“ problem.
Izvor: Arhiva Nove generacije
Savjetnici ne nameću rješenja, već kroz razgovor pomažu mladima da pronađu snagu i rješenje koji je za njih najprihvatljivije.
Zašto se mladi najčešće javljaju?
Izvor: Freepik
Iako se savjetnici često susreću sa teškim kriznim situacijama, Plavi telefon je mjesto za razgovor o bilo kojoj temi koja opterećuje mladu osobu. Razlozi za javljanje su brojni i obuhvataju različite aspekte odrastanja:
- Mentalno zdravlje: Razgovori o anksioznosti, depresivnim stanjima, usamljenosti ili nedostatku samopouzdanja.
- Porodični i vršnjački odnosi: Poteškoće u komunikaciji sa roditeljima, problemi u prijateljstvima ili izazovi u partnerskim vezama.
- Školski izazovi: Pritisak zbog postizanja rezultata, strah od ispitivanja i nedostatak motivacije.
- Nasilje i zlostavljanje: Traženje podrške u situacijama fizičkog, emocionalnog, seksualnog ili nasilja na internetu.
Šta nam govore brojke?
Izvor: Freepik
Iza svake statistike krije se jedna ljudska priča, jedan trenutak hrabrosti da se potraži pomoć. Od osnivanja 2013. godine pa do 2025. godine zabilježeno je:
- 77 859 pokušaja kontakata, što pokazuje kolika je potreba za razgovorom.
- 13 528 pojedinačnih korisnika koji su odlučili da ne prolaze kroz svoje probleme sami.
- 320 prijava sumnji na nasilje i zlostavljanje koje su savjetnici proslijedili nadležnim institucijama kako bi zaštitili djecu.
- Čak svaki četvrti razgovor odnosi se na krizne situacije poput suicidalnih misli, zlostavljanja ili teškog nasilja.
Vaša sigurnost je prioritet
Izvor: Freepik
Povjerljivost je jedan od najvažnijih principa Plavog telefona. Ne morate reći svoje ime niti bilo koji podatak koji ne želite. Ipak, savjetnici imaju jednu važnu misiju – zaštitu dobrobiti djeteta. Ako u razgovoru postane jasno da je život djeteta ugrožen ili da ono planira nauditi sebi ili drugima, savjetnici su dužni da reaguju i u saradnji sa institucijama osiguraju bezbjednost. To je čin brige i obaveza da se spasi život kada je on u opasnosti.
Snaga zahvalnostand
Osoba s početka teksta koja je potražila pomoć, danas se osjeća bolje. Razgovor joj nije riješio sve probleme preko noći, ali joj je pružio oslonac koji joj je pomogao da ponovo povjeruje u sebe. Kasnije je poslala poruku koja najbolje opisuje rad Plavog telefona:
„Samo bih Vam se voljela zahvaliti što ste bili tu za mene i što ste me saslušali bez osuđivanja i podsmijevanja. Pomogli ste mi da prođem kroz jedan veoma težak period u svom životu i ne mogu Vam opisati koliko sam Vam zahvalna zbog toga i koliko mi Vaša podrška znači.“
Plavi telefon postoji da podsjeti svako dijete u Bosni i Hercegovini: tvoja osjećanja su važna, tvoja bol je stvarna i ne moraš je nositi sam/-a. Tu smo da te saslušamo.
Uz podršku, problemu su manji!
Postanite Zaštitnik djece danas!
Vaša donacija kroz platformu Štit nove generacije može osigurati obrok, psihološku podršku ili hitnu intervenciju za dijete koje je u riziku. Pridružite nam se u misiji da nijedno dijete ne ostane bez pomoći!
👉 Posjetite Štit nove generacije i saznajte kako možete donirati.
